Hamburger Menu Square

Nhận ưu đãi ngay!

Thông tin

Lợi ích

Nội dung

Feedback

Liên hệ

CHĂM SÓC

KHÁCH HÀNG

KHÓA HỌC

Cho dịch vụ y tế trong thời đại số  

Chiêu sinh hàng tháng

Học Offline HCM

Nhận ưu đãi ngay!

GLOBAL BUSINESS INSTITUTE

Bạn đang gặp vấn đề?

Hiểu và áp dụng các mô hình chăm sóc khách hàng số để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân
  • Người bệnh không hài lòng với thủ tục rườm rà, chờ đợi lâu
  • Chưa có hệ thống chăm sóc sau khám, dễ mất kết nối với bệnh nhân
  • Gặp khó khăn trong quản lý lịch hẹn, tái khám và nhắc nhở
  • Chưa biết cách tận dụng dữ liệu khách hàng để cải thiện dịch vụ
  • Thiếu công cụ số hóa trong thanh toán, tư vấn, tra cứu kết quả
  • Danh tiếng trực tuyến dễ bị ảnh hưởng bởi phản hồi tiêu cực
  • Đội ngũ y tế và quản lý chưa có kỹ năng CSKH số chuyên nghiệp
Biết cách xây dựng uy tín và niềm tin cho cơ sở y tế thông qua dịch vụ số hóa
Thành thạo các công cụ số hỗ trợ tương tác, duy trì kết nối với bệnh nhân
Nắm được chiến lược lâu dài để gia tăng sự gắn kết và phát triển bền vững

Tất cả vấn đề trên sẽ được giải quyết ở khóa học này!

Thời lượng: 1 ngày
Hình thức: 70% Thực hành - 30% Lý thuyết + Case study thực tế
Đối tượng: Quản lý, trưởng phòng CSKH, đội ngũ marketing và nhân viên y tế muốn nâng cao kỹ năng CSKH số
Cấp chứng chỉ sau khi hoàn thành khoá học

GIỚI THIỆU GBI - GLOBAL BUSINESS INSTITUTE

Nhận ưu đãi ngay!

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

01

Trang bị kiến thức nền tảng về CSKH số trong ngành y tế

02

Giúp học viên vận dụng công cụ số để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

03

Xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng bền vững cho cơ sở y tế

04

Tạo kỹ năng xử lý phản hồi và quản lý danh tiếng trực tuyến hiệu quả

NỘI DUNG CHI TIẾT

PHẦN 1

Tầm quan trọng và trụ cột của CSKH y tế số

  • Xu hướng chuyển đổi: từ mô hình truyền thống sang lấy bệnh nhân làm trung tâm
  • Nâng cao trải nghiệm: rút ngắn thủ tục, minh bạch thông tin, hành trình liền mạch
  • Củng cố niềm tin: dịch vụ tận tâm trong thời đại mạng xã hội
  • Ba trụ cột CSKH số: cá nhân hóa – trải nghiệm số liền mạch – phản hồi dữ liệu

PHẦN 2

Ứng dụng công cụ số và xây dựng cộng đồng

  • Cá nhân hóa trong giao tiếp: SMS, Zalo, email nhắc hẹn – chăm sóc sau khám – chúc mừng cá nhân
  • Trải nghiệm số: website, app di động, telemedicine, thanh toán online
  • Thu thập & phân tích dữ liệu: khảo sát, theo dõi hành vi, quản lý danh tiếng trực tuyến
  • Xây dựng cộng đồng & nội dung giá trị: blog, fanpage, nhóm hỗ trợ, kênh OA
  • Case study & thảo luận nhóm: thiết kế quy trình CSKH số cho một cơ sở y tế

Nhận ưu đãi ngay!

GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN

Quá trình công tác

Chuyên gia của GBI

TS. Châu Đình Linh

  • 2009 – 03/2011: Cán bộ tín dụng, sau đó Trưởng nhóm kinh doanh tại Techcombank
  • 03/2011 – hiện tại: Giảng viên chính thức tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM
  • 2019 – hiện tại: Sáng lập và điều hành Trường Quản trị & Lãnh đạo SSB (ssb.edu.vn), chuyên tư vấn và đào tạo doanh nghiệp.
  • Chuyên đề giảng dạy nổi bật:  Bán hàng & Chăm sóc khách hàng, Quản trị, Tài chính, Kỹ năng mềm

Hình ảnh các lớp học của GBI

Chứng nhận - cam kết

02

Năm phát triển

Artboard 5

550

Học viên Tốt nghiệp

99%

Hài lòng về môi trường

100%

Đảm bảo chất lượng

Nhận ưu đãi ngay!

Khách hàng của GBI nói gì

Với bề dày kinh nghiệm trong đào tạo và tư vấn, GBI đã đồng hành cùng hàng trăm học viên và nhiều tổ chức, mang lại những kết quả thực tế rõ rệt. Chất lượng khóa học được khẳng định không chỉ qua chứng chỉ mà còn qua những phản hồi chân thực và sự thay đổi tích cực trong hiệu suất làm việc của học viên.

Nhận ưu đãi giảm giá ngay hôm nay!

ƯU ĐÃI 50%

00
00
00
00

600.000đ

1.200.000đ

Đăng ký khoá học

Nhận ưu đãi giảm giá ngay hôm nay!

ƯU ĐÃI

50

%

CHO KHÓA ĐẦU TIÊN

NHANH TAY ĐĂNG KÝ

CUSTOMER SERVICE

Returns & Shipping Policy

Artboard 26

Terms of Use

Privacy Policy

http://thenounproject.comThe Noun ProjectIcon TemplateRemindersStrokesTry to keep strokes at 4pxMinimum stroke weight is 2pxFor thicker strokes use even numbers: 6px, 8px etc.Remember to expand strokes before saving as an SVG SizeCannot be wider or taller than 100px (artboard size)Scale your icon to fill as much of the artboard as possibleUngroupIf your design has more than one shape, make sure to ungroupSave asSave as .SVG and make sure “Use Artboards” is checked100px.SVG

Contact Us

©2025 All rights reserved gbi.edu.vn

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔi

Địa chỉ: The Sun Avenue, Tháp SAV5, Căn S5-02.24, Phường Bình Trưng, TP.HCM

Hotline: 0931 315 615

Email: info@gbi.edu.vn

Website: gbi.edu.vn

Hội tụ tinh hoa - Nâng tầm doanh nghiệp